취소 · 환불 정책
시행일 2026년 9월 26일
1. 상품과 서비스 제공 기간
| 상품 | 판매가 (부가세 포함) | 서비스 제공기간 | 배송·개통 |
|---|---|---|---|
| 와우오더 테이블오더 태블릿 (구매형) | 1대당 594,000원 | 기간 제한 없음 (구매형 · 기기 소유) | 결제일로부터 2~3영업일 이내 기사 방문 설치 |
| 와우오더 QR오더 (매장 1곳) | 93,600원 | 이용 시작일부터 12개월 | 결제일로부터 2~3영업일 이내 QR 발송 및 설정 |
태블릿·거치대·보조배터리는 결제와 동시에 고객 소유가 되는 구매형 상품입니다. 설치(개통) 일정은 결제 후 담당자가 전화로 협의해 확정하며, 서비스 제공기간은 실제 설치(이용 시작) 완료일부터 계산합니다.
2. 배송 및 반품 정보
| 배송 방법 | 기사 방문 설치 (태블릿·거치대·보조배터리 직접 전달) / QR오더는 택배 발송 |
|---|---|
| 배송 지역 | 전국 |
| 배송 비용 | 무료 (설치비 포함) |
| 배송 기간 | 결제일로부터 2~3영업일 이내 |
| 반품 주소 | 경기 남양주시 별내중앙로 30 로데오몰 605 와우오더 |
| 반품 배송비 | 청약철회 기간 내 반품은 회사 부담, 고객 과실로 인한 반품은 고객 부담 |
3. 청약철회 및 환불 기준
- 구매일로부터 7일, 또는 상품을 받으신 날(서비스가 개시된 날)로부터 7일 중 늦은 날짜까지 청약철회하고 전액 환불받으실 수 있습니다.
- 태블릿을 이미 받으신 경우에는 기기를 반납해 주셔야 하며, 청약철회 기간 내 반품의 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.
- 서비스(무형 부분)는 아직 이용하지 않은 기간에 대해 일자별로 일할 계산하여 환불합니다.
4. 청약철회가 제한되는 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 태블릿 등 기기의 가치가 현저히 떨어져 재판매가 곤란한 경우
- 고객의 과실로 기기가 훼손된 경우(포장 개봉만으로는 제한하지 않습니다)
- 고객의 요청에 따라 개별 제작한 인쇄물(주문 제작 QR 스티커 등)이 이미 제작된 경우
청약철회가 제한되는 경우에도 회사는 그 사실을 미리 안내하지 않았다면 청약철회를 제한하지 않습니다.
5. 청약철회 기간이 지난 뒤의 환불
- 서비스 이용료 상당액은 이용하신 기간을 일할 계산해 공제한 뒤 잔여 금액을 환불합니다. 계산식은 (결제 금액 ÷ 총 제공일수) × 남은 일수입니다.
- 태블릿 등 기기는 고객 소유이므로 원칙적으로 환불 대상이 아니며, 반납을 원하시면 상태에 따라 감가상각한 금액으로 회수 정산할 수 있습니다.
- 약정이 없는 구매형 상품이므로 해지 위약금은 청구하지 않습니다.
6. 회사 사정으로 서비스를 제공하지 못하는 경우
회사의 사정으로 서비스를 제공할 수 없게 되거나, 회사 귀책으로 7일 이상 서비스가 중단된 경우에는 잔여 기간에 해당하는 금액을 전액 환불하고, 기기 회수를 원하시면 회수 비용과 기기 대금도 회사가 부담합니다.
7. 환불 신청 방법 및 처리 기간
- 신청: 고객센터 1644-6827 (365일 24시간) 또는 official@woworder.kr
- 처리: 신청 접수 후 3영업일 이내에 환불 금액을 확정해 안내하고 환불을 진행합니다.
- 신용카드 결제는 카드 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~5영업일이 더 걸릴 수 있습니다.
- 계좌이체 결제는 고객이 알려주신 계좌로 입금합니다.
8. 문의
와우오더 고객센터 1644-6827 (365일 24시간) · official@woworder.kr